האם אתה מפסיד כסף כשאתה נותן ללקוחות שלך יותר מידי אפשרויות בחירה ? – פרדוקס הבחירה

לפני מספר ימים קיבלתי פנייה מעורך דין שרצה פתרון קצר, יעיל ופשוט של בניית מספר אתרי וורדפרס לצורכי תמיכה בפעולות הקידום שהוא שמבצע בצורה עצמאית לאתר המרכזי שלו.

הפנתי אותו למספר אתרי תבניות בחו"ל שיבחר את התבנית שמתאימה לו, התשובה שלו לאחר מספר שעות היתה :

שמע, יש כ"כ הרבה תבניות.. זה לא נגמר…
מה אתה אומר על התבניות הבאות?

אני תמיד חשבתי שהכי הגיוני לתת ללקוח לבחור את מה שהוא חושב שמתאים להעדפות שלו ביחד עם ייעוץ מכוון שלי – הבעיה, היא שבאמת יש יותר מידי ממה לבחור, זה יכול להוביל את הלקוח למצב בו הוא פשוט לא יוכל לקבל החלטה ואז הוא פשוט יעזוב או ידחה את זה בכל פעם (אני כמובן מפסיד עסקה או זמן שיכולתי לנצל לטובת לקוחות קיימים או פוטנציאלים אחרים).

החלטתי לחפש קצת מידע בגוגל על הנושא ומצאתי מחקר רלוונטי שבוצע באוניברסיטת קולומביה בארה"ב. עורכת המחקר, הצליחה להוכיח שלמרות שיותר אנשים טעמו את המוצר כאשר היו יותר אפשרויות, פחות אנשים קנו אותו !

פרדוקס הבחירה הוא שככל שיש יותר אפשרויות בחירה, אנחנו מעכבים בצורה בלתי מודעת את בחירתנו, מעלים את הציפיות הכלליות מהבחירה שלנו ובסופו של דבר נוטים להאשים את עצמנו על בחירה לא מוצלחת או גרועה במיוחד.

שימושיות, ייעול ושיווק באינטרנט עם התייחסות לפרדוקס הבחירה

אם אתה עוסק בשיווק, ייעול ופיתוח אתרי אינטרנט אתה יכול להשתמש בפרדוקס הבחירה לשיפור השימושיות, תהליך המכירה וההפצה של האתר.

אחת הדוגמאות הברורות ביותר שניתן לתת בנושא הוא אפשרויות השיתוף, אל תתן לגולשים שלך יותר מידי רשתות חברתיות לשתף את החומר שלך.

רוב האתרים הגדולים מאפשרים לך לשתף את הפוסטים בפייסבוק, טוויטר וגוגל +1. לפי דעתי, מומלץ "להעתיק" את התנהגות זו מהגדולים ולא לתת לגולשים יותר מידי אפשרויות להפצה ברשתות חברתיות משום שאז הגולשים לא יוכלו לקבל החלטה וינטשו את הנושא ומבחינה מיתוגית ניתן להגיע להפצות רבות יותר מ – 2-3 רשתות מאשר ב – 20+ רשתות חברתיות.

עוד דוגמא לשימושיות הוא נושא העיצוב, באיזה אתר יותר קל לך לחפש ב – Google או ב – Yahoo/Bing ?

גוגל נותנת דגש למנוע החיפוש לעומת יאהו שנותנת חשיפה גם לחדשות, גם לחיפוש, גם לטרנדים, גם לוידאו וגם..  – התוצאה הישירה של החלטה זו היא בלבול של הגולש בעקבות הצפה של מידע, תוכן ואפשרויות בחירה.

לסיכום, בדרך כלל אפשרויות בחירה רבות מקשות על הלקוחות/הגולשים שלנו לבצע את הפעולות שאנחנו מעוניינים. לפי דעתי, חשוב לחקור, להבין וללוות את הלקוח בתהליך הרכישה, ההזמנה או אפילו הקריאה וההפצה – בצורה זו, ניתן לראות מה "עובר עליו", כיצד הוא חושב ומה ההשלכות של זה.

כאשר אנחנו מדברים על שיווק באינטרנט, כל שיפור קטן נחשב בטווח הארוך. אשמח לשמוע האם נתקלת גם אתה בנושא ? האם ייחסת לו חשיבות כלשהי בעבר ואם כן, כיצד פעלת ?

אם אתה עדיין לא מנוי לעדכונים לוהטים מהבלוג של Signup, הרשם עכשיו בחינם בלחיצה אחת כאן (אל תשכח לאמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלך על ידי לחיצה על הקישור הייחודי שישלח אליך) – זה לוקח 2 דקות מניסיון !